面临特殊“内卷”的竞争环境，何如才能高质料赢取市集？

日前，J.D. Power发布了《2024中国售后工作怡悦度磋商（CSI）》（以下简称“CSI讲授”），中国品牌售后工作怡悦度如故全面赶超搭伙品牌，在主流品牌TOP3中，中国品牌占据两席。其中，祯祥汽车不单所以786分的优异收货贯穿2年蝉联自主品牌第一，主流品牌第二；也第三次登顶自主品牌第一，贯穿五年完结举座分数增长。

秉持“柔顺在狭窄处”的办情理念，祯祥汽车以数字化为主要捏手，通过“亲和、专科、严谨、高效”的工作，为每一位用户提供更高价值的全天候智能工作体验，从“被迫保险”转向“主动柔顺”，增强用户黏性。

这也充分讲明了，中国品牌要思全面领跑市集，需要紧紧围绕“用户为第一”的看法，不可追求单方面的高速增长，更要以用户怡悦度来塑造精致品牌形象，打造品牌新高度，彰显品牌新价值，推动全维度“朝上冲突”，最终完结高质料增长。

朝上领跑

J.D. Power发布的“CSI讲授”，是国内评价车企售后工作水平的专科讲授，如故进入第24个岁首，通过工作次第、工作团队、接待与会诊、工作质料、工作价值和预约六大因子的测验，对夙昔12个月内在品牌授权经销店的工作资格的怡悦度，传递全面的用户工作体验分析以及对客户怡悦度的评价。

从举座名次来看，祯祥汽车本年得分786，位居自主品牌第一，主流品牌第二，不仅领跑自主品牌，还高出了丰田、别克等外资品牌，与豪华品牌良马的差距，仅有狭窄的1分。

更为要道的是，祯祥汽车如故贯穿13年位列中国主流汽车品牌高怡悦度行列。若是大开夙昔几年“CSI讲授”，便会发现祯祥汽车的名次有个彰着增长弧线。

数据炫耀，在主流车企名次中，祯祥汽车2020年名次是第8名，但2021年便普及至第3名，并于2022年开动不时稳步保持名次前线主流车第2名；分数也从753普及至本年的786。若是从中国品牌角度来看，祯祥汽车2020则是名循序4，2021年普及至第1位。本年，祯祥的得分相较客岁普及了15分，售后工作的高品性进展还在精进完善。

改进提质

在售后工作畛域赢得高分讲明了什么？

祯祥汽车对工作经过和工作意志的不休追求，如故变成了新的品牌力量，更迫切的是，在软件界说汽车的期间，祯祥汽车通过智能工作更好地抖擞用户全生命周期、全价值链的售后需求，让工作进一步杰出期待。

祯祥汽车秉持“柔顺在狭窄处”的办情理念，全面推动售后工作的体系化、圭臬化建设，为用户提供“六大柔顺”。比方，为用户提供四季专项检测；在祯祥汽车售后工作的各个平台，提供用车养车的实用手段；以严谨的格调，圭臬、专科的工作经过提供高于国度“三包”政策法例的整车质保圭臬；不休优化维修珍贵工作的专科性与高效性……

面前，祯祥汽车用户保持率、一次设立率、NPS等要道方针均完结了稳步普及，用户怡悦度不时攀升。

更为要道的是，祯祥汽车售后工作体系具有快速迭代才能，不休普及数字化、智能化升级。

据虚伪足统计，祯祥汽车已累计为400万+用户提供了健康助手灵巧养车工作。尤为值得一提的是“智能会诊”工作，祯祥智能会诊云工作器会依期巡检车辆健康状况，主动感知80%的电器问题，并自动派发至工作门店和云霄会诊工程师。工作门店10分钟反馈、云霄会诊工程师2小时内出决议，通过“云-地”联动让用户问题“不外夜”，针对高频高危问题进行主动故障预警，提前贬按捺题，让用户无忧。

面向未来，祯祥汽车将进一步强化数字化技巧开导，不时改进升级售后工作体系，通过祯祥APP和智能车机双触点，升级打造线上线下工作新体验。与此同期，祯祥汽车加快构建“用户直连、智能会诊、大数据”三位一体的数字化智能工作生态，极力在居品全生命周期内，不时为用户提供更高价值的智能工作体验，为用户提供更高效、更透明、更主动、更智能的工作。

体系进化

祯祥在售后工作畛域的怡悦度弧线，就如市集增长弧线雷同，面临复杂多变的环境挑战恒久朝上。

近日，祯祥汽车公布最新销量数据，9月的销量进展超卓，乘用车销量达到201949辆，同比增长21%，环比增长高出11%。本年前9个月 ，祯祥汽车集团累计销量1489690辆，同比增长高出32%，完周至年标的200万辆的74.48%，销量标的完成率进展杰出，处于行业前线。

这也印证了，祯祥汽车售后工作、技巧改进、市集后劲等维度，正变成一个良性螺旋朝上的趋势，互相影响，互相赋能，互相撑持。

一个有竞争力的体系，具备无缺的生态与快速的进化才能，恰是基于这么的体系才能，祯祥汽车正在电动化、智能化畛域全面深度改进，加快推动智能新动力转型。

有统计炫耀，近10年来，祯祥汽车在三电技巧、自研芯片、操作系统、卫星互联、智算中心等畛域累计研发参加超2000亿元，构建了汽车行业“最全面、最最初”的电动化和智能化体系力。尤其是跟着“智能祯祥2025”政策恶果的落地，更多新技巧和新哄骗不休表示。四肢祯祥三电畛域中枢技巧之一，全新一代雷神超等电混将于年内发布，其热效率46%获泰斗机构中汽研华诚认证中心“能效之星”认证，满油满电状况下可完结超2000公里续航，将最低馈电油耗推向“2L”期间。

值得一提的是，祯祥关于“六合一体化”智能出行生态也在变周至面的技巧护城河。祯祥未来出行星座已有3个轨说念面共30颗卫星在轨运行，已完结24小时公共90%区域遮掩，初次拉开中邦交易航天企业面向公共提供通讯工作的序幕，祯祥汽车也成为公共首个领有汽车、芯片、卫星、飘舞器、手机、AI大模子等全智能科技生态布局的车企。

从完善主动、更专科、更透明的售后工作体系，到发展独具特质的高技术、高遵守、高质料“新质分娩力”，从技巧到安全，再到工作，祯祥汽车正在推动品牌全维度朝上解围。

【撰文】魏泓泉体育游戏app平台